Politique de réservation

Politique d'Annulation pour la Compagnie Croisières Charlevoix 

2. Délai d'Annulation et Remboursements

2.1 Annulations par le Client

  • Plus de 30 jours avant la date de l'excursion : Annulation sans frais. Remboursement complet.
  • Entre 15 et 30 jours avant la date de l'excursion : 50% du montant total sera remboursé.
  • Moins de 15 jours avant la date de l'excursion : Aucun remboursement ne sera effectué.

2.2 Annulations par la Compagnie

  • En cas de mauvaises conditions météorologiques, de problèmes techniques ou de tout autre problème de sécurité, nous nous réservons le droit d'annuler l'excursion. Dans ce cas, les clients auront le choix entre une carte cadeaux de la valeur de l'excursion ou le report de l'excursion à une date ultérieure, selon la disponibilité.

3. Modifications de Réservation

3.1 Par le Client

  • Les demandes de modification (changement de date, changement de nombre de participants, etc.) doivent être faites au moins 15 jours avant la date prévue de l'excursion. Les modifications sont soumises à la disponibilité et à notre approbation.
  • Des frais administratifs de 20% du montant total de la réservation peuvent s'appliquer.

3.2 Par la Compagnie

  • Nous nous réservons le droit de modifier l'itinéraire ou les horaires des excursions en cas de nécessité. Les clients seront informés dès que possible et auront le choix entre accepter les modifications ou obtenir un remboursement complet.

4. Non-présentation

  • En cas de non-présentation le jour de l'excursion, aucun remboursement ne sera effectué.

5. Cas de Force Majeure

  • En cas de force majeure (catastrophes naturelles, actes de guerre, épidémies, etc.), nous évaluerons chaque situation individuellement pour offrir des solutions équitables, qui peuvent inclure des remboursements partiels ou des reports.

6. Procédure de Demande d'Annulation ou de Modification

  • Les demandes doivent être faites par écrit (email ou courrier) et inclure le numéro de réservation, le nom du client, et les détails de la demande. Nous traiterons les demandes dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception.

7. Contact Pour toute demande d'annulation, de modification ou pour plus d'informations, veuillez nous contacter à :

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération. Notre objectif est de vous offrir une expérience agréable et sécurisée, tout en assurant une gestion efficace et équitable de notre service.

Note : Cette politique peut être modifiée sans préavis. Veuillez consulter notre site web ou contacter notre service clientèle pour les informations les plus récentes.


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